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去年南京全市消费投诉通讯产品居首【消息】

发布时间:2020-09-16 04:17:04 阅读: 来源:电磁阀厂家

本报讯(通讯员 王芙蓉 记者 邹伟) 市消协昨天发布统计分析报告,去年全市消协共受理消费者投诉62051件,同比增长14.3%,帮助消费免受经济损失7297万元。

在被投诉的十大热点产品和服务中,高居首位的是通讯类产品,达到9585件;第二位是食宿文化娱乐,有4951件;第三位是美容美发洗浴,为4682件;其他依次为咨询中介、空调类产品、服装鞋帽、销售、其他服务、装修建材、厨房电器及相关设备等。

市消协相关负责人介绍,随着通信技术的进步,各大品牌手机迅速发展和壮大,在市场销量上呈爆发式增长,手机已成消费者日常生活中的重要必需品,与此同时,手机质量投诉也不断增长。突出的问题主要有:新购手机的实际功能与宣传不符;手机出现白屏、自动关机等问题,商家不履行相应的“三包”义务;产品责任界定模糊;维修期间长时间不提供备用机,影响消费者正常使用;维修站点管理混乱,价格不透明等。比如,去年10月,市民李女士购买一台新手机不久后就发现手机经常会黑屏,于是就要求商家退货。但商家称硬件检测没有问题,可能是软件问题,拒绝退货。后经消协多次调解,商家同意退货。

服装鞋帽的质量问题主要有:服装开线、起球、脱色等。特别是一些价格比较贵的品牌产品短期穿着后出现起球、脱色,一次洗涤就出现不同质量问题。一些鞋类刚穿就脱浆、脱色、断底断面。出现质量问题后,经营者往往以各种理由推托,不承担自己应尽的责任,不及时给消费者解决问题。

教育培训服务投诉的问题主要是:教学质量与承诺不符,存在虚假宣传;解除合同退费难;经营者无故关门停业等。

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