广州国美2012年下半年恳谈会完满结束-【新闻】

为拉近国美管理层与消费者之间的距离、了解消费者购物需求、体验，探寻2013年服务提升方向，广州国美于2012年11月24日召开顾客恳谈会，此次会议由国美客服部组织召开，通过诚邀不同消费层面的顾客群体20名、消费者协会投诉科科长1名参加会议，会议由国美电器售后经理主持，客服负责人、会员负责人等公司管理层出席会议。恳谈会在24日下午14：00开始，广州国美售后部经理姚丽芬代表公司对顾客朋友的到来表示衷心感谢，发动在座顾客朋友畅所欲言，以朋友角度提出有利国美服务改善的宝贵建议。会议流程：宣传影片播放、特优服务讲解、顾客现场提问、顾客购物体验分享、顾客合理建议、发放聘书礼品等。随着播放国美进驻广州10年发展历程影片，让顾客见证广州国美10年来以鹰的精神坚持、改变到今天的辉煌；播放国美历年来的爱心进万家活动、会员推广活动等，让顾客朋友了解国美电器爱心遍千里；播放诚久保障服务影片，让顾客知悉国美特有的服务。在顾客互动环节，将本次恳谈会的用意发挥得淋漓尽致。通过与顾客一对一交流、经验分享、服务改善建议探讨等形式，顾客针对卖场环境、促销宣传、人员接待、商品价格、安装收费、会员服务等，提出了不少改善的意见。国美电器管理层售后经理姚丽芬均耐心倾听、详细记录、一一解答，并承诺转达相关部门，以作为广州国美2013年服务工作规划的参考方向。会议结束后，国美电器给参会顾客赠送心意礼品并邀请顾客成为广州国美2013年“服务监督员”，在日常生活中监督广州国美的服务，检验服务的改善成效。广州国美坚信，有顾客的监督与合理建议，国美人的积极改善，广州国美的服务在2013年必定更上一层。(家电网? HEA.CN)

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