即时通讯发展新趋势对运营商的挑战

从飞信到飞聊、沃友、翼聊可以看出，目前运营商在即时通讯市场中仍在扮演追随者的角色。在这样一个具有战略性意义、可复制性强的市场中，各方势必展开激烈的竞争，只有通过创新才能成为市场的领航者。

随着微信、米聊、飞聊等具有发送语音、图片等新功能的移动IM的相继出现，即时通讯进入了一个新的发展阶段，也为移动互联网的发展注入了一股新的力量。即时通讯以它的社交性、融合性、高效率以及低廉的价格吸引着越来越多的用户，将分流运营商的传统语音和短信业务，并给运营商的网络和业务运营带来新的挑战。面对这一趋势，运营商该何去何从?

即时通讯大变身：

社交、融合与高效

即时通讯曾被定义为可以实时接收和发送互联网信息的业务。但是随着移动互联网的发展，即时通讯已从电脑扩展到手机、PDA等移动终端，并呈现出社交性、融合性、高效率的新趋势。

【社交】即时通讯具有鲜明的社交性，随着技术的发展，其社交化的趋势更加明显。例如目前流行的KIK类IM可以基于用户手机通讯录，并能导入互联网IM、微博、MSN等已有的社交关系，快速形成社交网络体系，便于用户传递信息、交流思想。社交化的应用用户黏性强，毕竟没有人会轻易放弃自己建立的社交网络。社交化的平台还是一个有效的推广和营销渠道，具有良好的商业拓展性，例如腾讯基于QQ建立的稳定社交关系网，发展迅猛。

【融合】融合是移动网络与固网的互动，是应用的汇聚，也是平台之间的互通。首先，固定互联网的即时通讯已经发展成熟，开始向手机终端延伸，正不断地融入移动网络的特性，比如提供基于位置信息的服务，满足用户随时随地的沟通需求;其次，即时通讯已从一开始的简单文字聊天工具，发展为集图片、语音、电子邮件、游戏等多种功能于一身的沟通交流平台，并且仍在不断地丰富应用;最后，不同提供商的即时通讯平台出现融合，应用平台之间的合作更为频繁。此外，即时通讯的社交性与应用的融合属性，使得它与其他社交类应用平台之间的界限越来越模糊，例如新浪正借助微博私信发展即时通讯。

【高效】信息的传递就是要高效、安全、准确，而高效对于移动互联网时代的即时通讯而言显得更为重要。一方面，即时通讯不仅要能够为用户提供界面友好、操作简便的工具，还要克服移动终端操作系统的多样性、手机屏幕小、电池待机时间有限、无线网速度与稳定性的不确定等外在障碍，高效率地实现信息的传递。另一方面，用户在互联网时代习惯了免费模式，对于流量的使用情况较为敏感，因此要充分考虑流量的限制，做到设计简洁、环保，运行高速且流量消耗低，提高使用效益。

运营商准备：

应对业务替代

和流量运营模式的挑战

——即时通讯将分流运营商的传统业务

即时通讯软件不仅与运营商提供的短信、语音一样，可以实现文字、图片、语音信息的传递，还能集娱乐、互动、学习等功能于一身。过去的10年中，短信因为价格低廉而大获成功，而现在只收流量费甚至免费的即时通讯比短信更加优惠。正因如此，支持跨网络、跨系统的即时通讯以新颖的应用和低廉的价格获得迅速发展，逐渐产生对传统通信的替代作用。

但是运营商的短信、语音通话不会被完全替代。一方面是由于短信与语音通话的方便、快捷，短信和语音是所有手机的标配，无须下载任何软件，也无须注册，只要有网络信号，任何时间、任何地点都可以使用，信息瞬间到达，时效性强;另一方面是由于其电信级的安全、稳定性。短信由于准确可靠、迅速及时，已经广泛用于验伪防伪、手机银行提醒、身份验证等行业应用。

——即时通讯将增加运营商的流量压力

即时通讯从固定互联网转到移动互联网，从传递文本信息到传递语音、图片、视频，流量消耗越来越大。在移动通信网络带宽有限的情况下，即时通讯为运营商带来流量收入的同时，更带来了流量压力。面对这种情况，运营商须重视“流量经营”。首先要扮演好管道的角色，通过提升运维水平和网络优化能力，保障网络能力;其次，应通过智能分级、智能分析、智能管理提升管道价值，实现智能化运营;最后，要积极引入新技术，改善网络运营管理水平，从而降低网络运维成本。

——即时通讯冲击了运营商的业务运营模式

与互联网、终端企业相比，运营商在互联网应用开发和运营上积累不足。运营商由上至下的沟通方式、复杂的层级制度、强调标准化和规范化的业务开发上线流程等运营方式，在发展即时通讯等移动互联网业务过程中并不适用。而移动互联网的市场发展瞬息万变，用户需求多样，要求提供者以快速的市场响应、应用创新、移动互联网的技术提升作为保障。如果采用传统语音和短信的业务运营模式，不仅无法满足市场需求，反而会愈加被动。

可能的出路：

差异化创新

走差异化创新之路，是电信运营商顺应即时通讯发展趋势的首选之举。即时通讯借助其社交性、融合性以及用户黏性，将成为继手机浏览器、搜索引擎、门户网站之后重要的移动互联网入口。在这样一个具有战略性意义、可复制性强的市场中，各方势必展开激烈的竞争，只有通过创新才能成为市场的领航者。为此，电信运营商应当做到如下几点。

——以满足用户的需求为出发点，加强业务统筹规划

有需求才有市场，企业只有以用户为中心，了解用户并满足其需求，产品才有市场吸引力。同时，运营商也需要对业务的发展作出整体性、长远性的发展规划，将规划与创新紧密联系在一起。以中国移动的飞聊为例，其实用户并不需要众多的即时通讯工具，如果充分利用已发展了逾8270万活跃用户的飞信，将飞聊纳入飞信平台进行统筹规划，其市场竞争力将远胜于仅作为微信、米聊的复制品与飞信独立运营。

——充分发掘并应用自身优势，实现应用差异化

从飞信到飞聊、沃友、翼聊可以看出，目前运营商在即时通讯市场中仍在扮演追随者的角色。运营商须深度发掘通讯录、用户个人信息、认证、位置、支付等自身优势，加速移动通信与即时通讯的融合，形成协同创新效果。

——联合一切可联合的力量，实现合作共赢

移动互联网时代的竞争相对复杂，运营商之间，运营商与互联网企业、终端厂商之间不仅是竞争对手，更是合作伙伴。在互联网企业、终端企业不断蚕食移动互联网利润空间的情况下，运营商应跨越利益分配、恶性竞争等障碍，展开深度合作，例如实现真正意义上的互联互通。在应对运营商之间的竞争时，需要联合互联网企业、终端厂商、应用开发者等产业链各方，共同进行创新，以实现产业链的合作共赢。

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