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大学联络中心外包商ECSI发现CCaaS瑞金外齿垫圈洁净室肥皂架石英岩Frc

发布时间:2023-12-08 09:47:40 阅读: 来源:电磁阀厂家

大学联络中心外包商ECSI发现CCaaS的价值

老秦夜译

云平台缓解了座席一夜之间向WFH的过渡,同时允许公司快速跟踪解决呼叫连接问题的语音服务

CTI论坛()1月20日消息(编译/老秦):随着大学即将进入一个以虚拟课程为主的新学期,学术联络中心仍然忙于接听学生的,其中许多学生有麻烦的学费、贷款和其他支付问题。教育计算机系统公司(ECSI)是大学联络中心服务的外包商,它将成为这次外展活动的中心,自从COVID-19流感大流行初期,校园开始关闭,学生们回家进行虚拟学习。

除了作为大学联络中心的外包商,ECSI还为教育部的联邦学生援助计划(FSA)提供服务。在这个角色上印刷加工,ECSI有促进学生和FSA之间的对话;在流感大流行的早期,这通常意味着确保学生知道忍耐的选择,ECSI服务运营总监Mike Bowman在一个中毫不犹豫地说。

作为一个指定的基本服务提供商,ECSI必须保持通信线路畅通,尽管它也面临着运营上的挑战,因为需要人际隔离,它需压缩机要把座席从办公室转移到家军事模型里。Bowman说,对ECSI来说幸运的是,它已经在一个云平台上运行了自己的联络中心-通过测力传感器、放大器和数据处理系统来实现丈量-NICE inContact的CXone--并且能够实现这一转变。

然而,据Bowman透露,ECSI的软确实出现了问题,开始出现故障。他补充说,这是不可接受的。

与其他CCaaS提供商一样,NICE inContact提供了一个有限的免费服务,以帮助顺利完成座席WFH的过渡,ECSI能够利用这个机会。Bowman说,为了解决ECSI的软问题,NICE inContact加快了其 语音即服务 优化连接套件的实施;实施过程在数小时内完成。ECSI的座席们立即注意到了这种差异,他们说: 嘿,Mike,有些事改变了。语音质量更好,而且我没有任何登录P消泡剂PG工业公司始建于1883年问题 。 所以这是一个巨大的帮助,真的排除测力活塞故障改善了我们在困难时期的情况, Bowman说。

除了应对流感大流行之外,Bowman认为CCaaS平台总体上改善了业务。例如,在2019年用CXone实施高级聊天后,ESCI发现聊天放弃率下降了86%,而客户满意度上升了13%。此外,座席可以通过自动化功能更高效地完成工作,例如,无缝地从一个呼叫转移到另一个呼叫,并对常见问题给出固定的回答。而且,通过共同浏览,座席可以查看与他们帮助的学生相同的页。他补充说: 这节省了很多时间和挫折感。

Bowman说,ECSI现在希望NICE inContact保持 技术领先地位 。 我们有可用的技术(使我们能够)做更多的工作,为(我们的客户)服务。 Bowman说: 我们很高兴能够帮助他们。

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