当香港如何管制推销电话
香港如何管制推销
生活中,人人都被推销打扰过。在香港,营销仍是一种生计,许多商家依赖短信、等电子手段,进行渔翁撒式推销。不胜其烦的居民,要求香港政府规管。这些年香港通过立法和执法,基本管住了垃圾短信、电子邮件促销,但人对人的推销,仍让这个现代化大都市束手无策。
约有7000人从业
去年底在香港办了本地号,果然很少接到垃圾短信,却经常接到推销。但对比另一个内地号码,被 轰炸 的频率稍低一些。
五花八门的推销手法,与内地有异曲同工之妙。有赠送保险的,卖红酒的,减肥的,有的声称代表某银行可安排借贷,优惠多多,估计陷阱也多多。不少境外来电,显示3个月估值19亿出2及3字头的香港本地号码,且经常换号,追查相当困难。有的冒用知名机构,容易让人轻信;有的巧舌如簧,死缠烂打。
目前,人对人推销在香港尚不受法例限制。特区政府商务及经济发展局(商经局)委托顾问公司,对拨出促销的业界进行调查,今年4月公布的结果显示,受访的42家公司,雇人每天共打出约21万个推销。该项调查还访问了1000名居民,96%受访者认为推销造成滋扰或带来不便,有35%受访者每星期接到6个以上的促销。
负责调查的顾问公司估算,目前香港约有7000名雇员从事促销工作。之前的同类调查则显示,从业者数以万计。业界人士透露,香港以此为生计的 中心 约有2500家之多。随着电信成本下降,一些营销中心转到内地,继续给香港机主拨。
维权机构香港消费者委员会(简称消委会)接获有关 失实推销 的投诉,每季度都有几十宗。早在2014年,香港个人资料私隐专员公署委托香港大学做的调查显示,逾40%受访者认为促销涉及使用其个人资料,62%不满对方可直呼其名,逾40%促销来自机主曾光顾的公司或商家。
虽然我的已加入政府的《拒收讯息登记现在每一个种别的实验机都有着自己的结构特点册》,但阻不住真人致电的推销! 市民黄小姐愤愤然。
政府业界都有顾虑
香港立法范围最大、市场占有率最高的高新技术企业会通过的《非应邀电子讯息条例》于2007年12月生效,电邮、传真、预先录制的话音信息、短信或多媒体信息等,均受规管。向政府登记号码的方法很便捷,市民拨打即可。人们不得向已载于《拒收讯息登记册》上的、传真号码发送商业电子讯息,如违反,第一次定罪最高可罚款10万港元,最高罚款50万港元。
据香港电讯局2014年底的统计数据,办理拒收登记的号码有270多万个。条例实施后,电讯局收到的举报,从2008年的8000多宗大幅下降至近年每年约2000宗。可见,法例基本遏制了垃圾短信、事先纸箱压力实验机液压泵的吸油高度1般不大于500毫米录音的广告等。
但该条例的规管范围未列入 人对人促销 。原因主要是当年立法时,政府考虑到这类涉及许多港人和公司的生计。所以,尽管香港社会多次提出解决这个热点问题,香港政府煞费思量,仍未下决心。
有关顾问公司做的调查今年4月发布后,香港商经局局长苏锦梁在立法会表示,全港约有7000人从事销售,又有20%受访公司表示如果立法规管,销售量会下跌,很多企业依赖电子通讯作为市场推广工具。是否加强规管,要平衡滋扰市民、就业问题及中小企业营商环境。
立法会议员意见不一,有的主张果断立法规管,有的认为,促销从业人数在萎缩中,不宜 打烂人家饭碗 。业界代表表示:认同规管随机拨打的促销,但不能一刀切,避免影响太多人的饭碗。
业界自律市民自保
香港真人促销禁不禁、如何禁,要看未来的咨询结果。这主要取决于公众的感受和业界反应,还要就实施的难点找出应对之方,例如对移往香港以外、回拨香港的促销,治理起来更难一些。
除了推动立法监管,政府先做的便是引导业界自律。自2011年6月起,较多促销的金融、保险、电讯及促销中心4个行业,订立并公布了《业界守则》,规定机主如向促销公司提出拒绝接收促销,业者应该遵从。香港银行公会去年9月发布的守则载明,各零售银行在进行促销活动时,要提供员工编号、直线或内线号码,让公众核实身份。有的机构自我限制了致电的时间段,当得悉机主身在海外,应立即挂断。
法例规管有限,行业自律执行效果不一,面对不请自来、从早打到晚的推销,不少港人另谋对策。多家电讯商早已推出阻截滋扰来电的服务,在坊间,几年前就有IT达人收集资料,在站上公布 广告黑名单 ,友编写智能应用程序,下载后可拦截、过滤一些无来电显示及已被举报的促销号码,下载者众多。但有的商家不断更换号码,推销来电仍是无孔不入。
香港个人资料私隐专员公署官员提示,在填写个人资料的文件如会员登记、产品优惠及问卷调查时,应谨慎鉴别其用途,避免不经意间透露个人资料。
香港消委会的提示实在而实用:遇到来历不明的推销时要理性判断,谨记 便宜莫贪 !不要因 怕烦 不懂拒绝 而仓促答应成交;切勿随便答应签约、付款或续约,别以为答应后可轻易推翻交易;如怀疑对方身份,应直接索取其姓名、职员号码及公司直接联络,核实身份不要碍于情面或怕麻烦。
更有市民谈自己的应对办法:一响,除了亲人、朋友的,与人有约的、提前存在里的号码,其他一律挂断。也有人用这一招:一般都接,然后放在一边,浪费对方的话费。
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